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短短幾個月，“新零售”在中國正從一個概念和趨勢演變成一些商業先行者的落地解決方案。今年兩會期間，蘇寧控股董事長張近東、小米科技董事長雷軍再次定義新零售，并各自給出自己的具體落地方案。3月9日，阿里研究院發布的《新零售研究報告》首次對公司董事局主席馬云拋出的“新零售”進行定義，意在為今年阿里巴巴新零售的落地護航。

多位業內人士在接受記者采訪時透露，“對于新零售，萬變不離其宗的核心是如何在快速變化的時代中，為用戶提供更好的產品、服務和體驗，技術也好、資本也罷，都是為用戶體驗服務的?！?/p>

各大巨頭布局新零售

阿里研究院于3月9日發布的《新零售研究報告》，用“以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態”來定義新零售，其核心價值是最大程度地提升全社會流通零售業的運轉效率。作為電商巨頭，阿里站在互聯網的角度，試圖以大數據等技術手段打通并串起網店、實體店甚至微店等零售形態。

作為傳統零售商業巨頭并快速轉戰成為互聯網零售商的蘇寧集團，公司董事長張近東在今年全國兩會期間首次提出“智慧零售”概念，即運用互聯網、物聯網技術，感知消費習慣，預測消費趨勢，引導生產制造，為消費者提供多樣化、個性化的產品和服務。

“不管什么時代，零售業態的創新永遠要圍繞商品經營，專業細分品類，提高供應效率、提升服務品質?！蓖高^張近東的表態可以看出，作為脫胎于傳統零售商業的蘇寧，是通過各種技術手段鞏固和強化“拿差異化商品滿足用戶”這一核心競爭力。

無獨有偶，作為近年來新型制造商的代表，小米科技董事長雷軍也對“新零售”給出自己的定義，即通過線上線下互動融合的運營方式，將電商的經驗和優勢發揮到實體零售中，改善購物體驗，提升流通效率，將質高價優、貨真價實的產品賣到消費者手里，以此實現消費升級的創新零售模式。從去年開始，小米的零售體驗已經從一家小米商城快速向線下實體店全面裂變，計劃在未來3年內打造1000家小米之家體驗店。

作為傳統制造企業擁抱互聯網的代表，海爾集團總裁周云杰則認為，“過去大家提出的O2O很可能會成為一個偽命題，虛擬經濟(電商)和實體經濟(實體店)的融合是大趨勢，未來真正能發展起來的形式是O+O，線上和線下一體化?！?/p>

為了應對后電商時代的新零售，目前海爾已經建立包括線上電商、線下實體店，以及城市智能配送柜和面向農村的順逛微店等一系列零售新業態。

滿足用戶差異化需求是核心

近年來，面對電商渠道的快速崛起，傳統實體店出現關門歇業的現象。然而，大量的生鮮超市和大型購物中心卻逆勢發展。實踐表明，只有打造與商品屬性最匹配的零售場景和體驗，滿足用戶的差異化需求，才是最佳的零售業態。

構建場景化的零售業態，則成為新零售一項重要成果，也成為當前各方力量、資本和技術搶奪的重點。即不管技術如何變化，圍繞用戶為中心構建不同的購物場景，包括線上網店，線下實體店，甚至是身邊的微店，從而為用戶提供一系列的便捷服務體驗。

從阿里立足互聯網平臺，以大數據為依托，借助物流配送提升零售效率，突出快速;到蘇寧立足物聯建多平臺，緊盯用戶需求和體驗進行精準分析和把握，從而反向定制商品，突出精準;以及海爾直擊用戶和體驗，構建各種場景化的零售業態，并借助誠信和服務來粘住用戶;小米拿自身的電商零售經驗去改造線下實體門店，從而以用戶的一體化完善體驗，強調融合。

種種跡象表明，無論是阿里、蘇寧強調的以技術手段解決用戶體驗，還是海爾、小米關注用戶體驗下的多場景平臺，雖然出發點不同，但是殊途同歸的是，互聯網技術正在為零售商業插上騰飛的翅膀，與此同時實體店多年來形成的信任關系和口碑，也在為電商構建起降跑道。