目前Z世代(1995年后出生)是美國人數最大的一個年齡群體,占總人口的25.9%,為美國經濟貢獻440億美元.到2020年,Z世代將占美國人口的1/3,如果零售商想要爭取這一人群,就不能不理解他們的行為方式和偏好.
產品生命周期管理公司Bamboo Rose與15萬位零售業內人士合作,探討最新市場趨勢和產品,幫助品牌和零售商進行產品早期開發.公司CEO Sue Welch表示,零售商和品牌在推出新產品之前,需確認產品是否具備一些核心特征.
Sue Welch認為,Z世代的消費者的特征與千禧一代(1980年后出生)類似,但表現得更加極端.13-21歲的Z世代消費者與互聯網共同成長,并且精通電子產品.他們想要的東西會通過網絡立刻得到.Z世代無法忍受沒用的東西,而且他們的注意力持續時間很短,所以零售商很難與他們建立聯系.不過如果做好以下的事,吸引他們的注意力也不是難于登天.
好質量勝過好營銷
Z世代不僅精通網絡,他們還比其他年齡群體更擅長識破虛假的市場營銷方案.他們知道個人真正所需,不會在不感興趣的產品上浪費時間.無論廣告有多棒,如果Z世代對產品本身不感興趣,他們就不會看.
廣告和品牌機構Kantar Millward Brown的一項調查表明,Z世代對在線廣告的忍耐度最低,僅27%的參與者表明能接受手機廣告視頻,43%的人表示會跳過YouTube、Vimeo等平臺的廣告.
為了贏得消費者,零售商要和他們的Z世代客戶一樣見多識廣,以社交網絡的方式充分利用所有的人力資源--供應商、設計師、廠家和代理商--調動行業智慧然后創造出Z世代難以拒絕的產品.廣告必須講明產品的價值才能留住顧客的注意力.
不僅要好,還要夠快
Z世代在乎的是"我想要的立刻就要".他們在手機、iPad、App和社交網絡陪伴下長大,通過智能手機快速搜索、翻看評價和消費,整個購物過程時間極短.
要滿足Z世代,零售商不僅要提供高質量的產品,并且還要提供一個簡單快速的購買方式,且配送給力,不讓顧客有任何抱怨的機會.要實現這一點,零售商應加快產品開發流程、加緊與供應商等的合作.知道了Z世代想要的產品后,供應商能幫助挑選合適的材料,讓產品更快面世.
和Z世代一樣熟悉社交
Z世代擁有很強的獲取信息的能力,他們通過各種渠道獲取信息.Z世代會在社交媒體上積極探討品牌、產品,通過各種渠道在世界各地購買產品.在消費上,朋友的意見比明星更有影響力.
美國咨詢公司HRC Retail Advisory曾調查了3100名美國和加拿大的Z世代年輕人和他們的父母,發現62%的Z世代認為朋友最能影響他們的購買決定,運動員能夠影響的人群比例為14%,博主和視頻博主能夠影響13%的人的購買決定,名人和歌星代言只能影響6%和7%的人.
Z世代最喜歡的社交媒體是YouTube,這和千禧一代最愛的Facebook顯著不同.
零售商們可以學習Z世代的信息搜索能力,在后臺與合作伙伴聯系、利用彼此的專業知識,在社交平臺獲取信息、進行營銷.只有這樣他們才能了解Z世代的需求和期望,高效率地迎合這一群體的需求.就像消費者用網絡科技和數字媒體來買東西一樣,零售商要用網絡科技和數字媒體來提升運營的經驗.除了以上幾點之外,Sue Welch還補充道,相較于電腦,多數Z世代更多使用手機購物.所以零售商應優先側重移動端.想要建立并維持Z世代顧客對品牌的忠誠,最終的落腳點只有高品質、低價格、時髦流行的產品.
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