開放,是電商2016年的新變革,也是2017年的新主題.無論是阿里還是京東,都試圖以開放的名義聚合更多的合作伙伴,實現能力的交換和變現.其中,云計算成為電商最隱形的利益收割機.
在京東集團2017年年會上,京東集團CEO劉強東正式對外公布了京東集團未來十二年的戰略.劉強東表示,未來十年科技的進步速度將超過過去100年,在以人工智能為代表的第四次商業革命來臨之際,京東集團將堅定的朝著技術轉型,用技術將第一個十二年建立的所有商業模式進行改造,打造一個包括智能商業、智能金融、智能保險業務在內的全球領先的智能商業體.
與京東將技術作為未來最重要支柱相呼應,亞馬遜、阿里最新的財報中均重點描述了來自云計算的高增長.
財報顯示,亞馬遜AWS云服務在第四季度凈銷售額24.05億美元,同比增長69%,運營利潤6.87億美元.AWS業務全年營收達到122億美元,運營利潤為31億美元.阿里2016年第四季度阿里云營收達17.64億元,同比增長115%,已連續七個季度呈三位數增長.
去年4月,京東也正式涉足云計算并在同年推出了云貿產品,日前還剛剛上線了針對品牌商、制造商以及線下實體零售商等企業互聯網化的云店(JCStore).
關于云計算,從幾年前提出,多數人的認知中它還只是存在于B端的一個概念,認為這樣高深的技術性業務應該是谷歌、微軟主導的市場.但經過幾年的發展,突然發現電商企業亞馬遜已成為全球最大的云計算提供商,電商巨頭紛紛布局了云計算市場.
為何電商公司反而成了云計算的主導者?云計算到底在整個零售業中扮演怎樣的角色?未來將怎樣影響零售的趨勢?
云計算是一切商業的基建入口
根據調查機構Gartner公司的數據,全球公共云服務市場預計在2016年將增長17.2%,市場規模達到2086億美元.而據中國信通院預測,2016年國內公共云服務市場將保持44.2%的高速增長態勢,市場規?？赏_到近150億元人民幣.巨大市場規模是各云計算提供商面臨的重要機遇之一.
那么,云計算到底將為零售提供怎樣的支撐?
"云的根本價值在于計算存儲網絡等資源的重置利用,通俗意義上的云是指通過虛擬化重置,提升傳統計算存儲網絡資源的利用率,亞馬遜的AWS、騰訊云,包括京東云,其實最基礎的一項能力還是面向企業提供虛擬化重置以后的各類IT基礎資源."
京東云電商云總經理任成元告訴億邦動力網,傳統物理服務器的機房平均資源利用率一般只能達到20%左右,通過虛擬化技術重置集中起來的IT資源從而提供云端服務,資源利用率會超過50%,甚至更多.
通俗的講,云就是一種最早的共享經濟,原來一臺物理機只給一個企業提供服務,這個企業的利用率只有20%,現在一臺物理機通過一個大的網絡虛擬池可以給多個客戶提供相應服務, 冗余的能力也可以被其他企業利用起來,相當于實現了資源的共享使用.
對電商企業來說,原來建一個電商網站,要自己租物理服務器、維護,搭建周期長、投入成本高、維護麻煩、利用率低,現在直接將所有的后臺數據存儲到云,每月根據實際使用的流量付費,簡單便捷,有點一鍵建站的意思.
在劉強東關于京東第二個十二年的戰略規劃中,京東會進一步走向開放,將已有的供應鏈、數據、物流優勢充分向社會開放,帶動全行業、全社會效率的進一步提升,成為中國商業零售領域基礎設施的提供商.
云計算顯然將成為京東提供基礎設施服務的核心入口.
"圍繞商品流通的電子商務基礎能力建設,支撐了京東上一個十二年的快速增長.今天我們會發現整個零售行業、乃至全行業都對電商基礎能力有了迫切需求,所以京東接下來的戰略方向主要是以云計算作為載體,將京東在電子商務方面的各項能力開放給社會,例如京東的智慧供應鏈,智慧物流和金融.這樣的能力開放在京東集團旗下的多項業務中已經在不斷嘗試、開展,在2017年京東云還會繼續這樣的戰略并積極向外界傳遞."
目前京東的商品、金融、物流供應鏈、技術都在進行開放.京東云作為整個京東集團技術能力對外開放的核心技術之一,承擔著重要的職責,旗下的電商云業務主要針對傳統的商貿和零售兩個行業提供基于云計算、互聯網新技術的整套電子商務解決方案.
電商云到底做什么?
"如果一個中等規模的品牌企業組建一個100人左右的電子商務團隊,這里面包括技術、營銷、運營、倉庫、配送到客服、售后人員等等,整體電子商務網站系統到基礎的服務器如果全部自建,我相信整體的資源利用率不會高于50%."
對零售市場來說,京東云不但提供基礎的計算和網站數據存儲服務,還可提供電商的營銷、物流、倉儲等多個能力.相當于一個零售企業、一個批發渠道想擁有電商能力,不再需要單獨一個個去對接,直接從建站提供商尋找服務器這個幾處入口,就可以直接擁有一套完整的電商能力.
任成元表示,京東云電商云正在做的就是通過對整個企業電子商務業務各個環節的資源進行云化,統一整合成一個全流程的解決方案,提升企業電子商務運營效率.
據了解,京東云的電商云要做的是將整個企業在做電子商務中遇到的各類資源投入都進行一個統一的云化,通過技術手段全部銜接起來,這樣的服務一旦提供,將比企業自建成本要下降一半,甚至更多.
零售最終拼的還是成本效率,沃爾瑪、亞馬遜、京東商城都通過各種努力降低運營成本,提升用戶體驗.據了解,京東在各個電子商務的運營環節都用到了新技術來降低成本.比如京東智慧客服JIMI機器人,已經積累超5000萬專業知識庫,覆蓋電商、金融、生活、O2O、旅游等各領域,累計接待超過5億用戶,大促中每2個咨詢用戶就有1個由JIMI成功接待,咨詢滿意度突破80%,超過部分人工業務..
現在,京東已經為眾多品牌開放物流和客服能力,而這種服務能力的開放基礎是京東本身已實現高效的運營效率.
相比較,阿里更像亞馬遜技術思路,打法更偏硬朗.有不愿透露姓名接近阿里云的人士稱,阿里云計算更偏向以低價攬用戶,從域名建站開始,阿里已拿下主流B2C70%的市場份額, 具有客戶服務的電商ISV是阿里云瞄準的主要客戶."
云計算市場需要大量的基礎投入(服務器建設管理,技術人才都是高昂的成本),拼到最后可能就剩下最有硬實力的幾家.企業一旦使用了一個服務,遷移成本非常高." 一位電商技術負責人透露,阿里每個月在云計算上賠幾千萬,攬客戶的能力非同一般.
商業互聯網化趨勢帶給電商企業巨大的云機遇
"當前大的環境是整個經濟結構在轉型升級,對于大量企業來說,面對成本上升和消費群體遷移流失.這兩年企業經營都遇到很大挑戰,我一年將近跑了30家到50家的傳統商貿零售企業,很多企業主表示這兩年整體經濟環境不行,生意不好做."
任成元在參與的一個國家級課題調研中發現,整體大的消費向品質產品轉型,消費者變得越來越挑剔,這種消費理念的改變正對當前整個企業、產業、制造業造成一連串的影響.
在這種市場下,對企業來說,迫切需要別的渠道的增長來彌補,尋找更匹配的新增客戶.電商渠道和能力成為當前整個消費業態中增長最有期待的通道.
官方公開的數據顯示,2015年中國全年實現社會消費品零售總額30.1萬億元,同比增長10.7%,其中網絡零售交易額3.88萬億元,同比增長33.3%,高于同期社會消費品零售總額增速20.9個百分點,占社會消費品零售總額的10.8%.
從數據可以直觀看到,雖然整體電商的增速在放緩,但依然秒殺個位數增長甚至負增長的傳統零售.
據了解,最新由商務部等三部門聯合印發的《電子商務十三五發展規劃》更是明確提出到2020年電子商務交易額翻一番達到40萬億、網上零售總額達到10萬億元的目標,提出推進電子商務與傳統產業深度融合的指導思想.
在這種大趨勢下,可以預見未來很長一段時間內,傳統企業的電商化仍然是一個趨勢.而電商云解決方案可以讓傳統企業快速獲得電商的銷售和渠道到達的能力.
"全社會所有的企業一定都會是電子商務企業.企業存在的根本就是以盈利為目的地將自己的產品和服務交易給客戶,只要存在交易行為,一定會借助新的手段去提升交易的效率,降低交易成本.而越來越多的消費者都會把更多的時間花在網絡上,因此對于所有的企業來說,網絡交易通道是一定要開拓的."
電商云首先可幫助傳統企業在互聯網開通一個商貿或者零售的渠道,觸達線上消費者,更重要的是幫助傳統企業提升銷量、降低成本.京東云的電商云在基礎服務之外,還輸出京東體系的所有電商能力,比如營銷能力,物流能力,供應鏈能力,客服能力等等.
目前,京東的電商云將目標客戶大概劃分了9個行業,包括服裝、電子產品、能源化工、旅游等行業的生產制造、品牌商.
一個主流沒看到的趨勢:渠道在分散
"幾乎現在80%的市場觀察人員都認為渠道仍然在集中,那些對品質不太關注,對商品匱乏的地方,仍然看重的是大渠道上的低價.但是,對中國現在崛起的中產階級、白領等消費群體來說,他們最看重的是品牌、品質,不是渠道,這部分受眾的消費一般是差異化的."
任成元分享了一個他的觀察,當前正在崛起一些全新的小眾品牌,一般都是80后、90后創業做的,打的就是差異化.有一些服裝品牌做全新的設計和制造,還有一些珠寶設計品牌,把中式和西式的設計結合,這些品牌增長都非?？?并且這些品牌的消費群體不是價格敏感型消費群體,這些真正的強消費或主流消費群體會來源于正在崛起的中產階級,需求就是要差異化.
事實上,針對這種新的消費趨勢,傳統的品牌也在拼命做差異化的品牌宣傳.
據了解,鄂爾多斯正在建立一整套以品牌為核心的渠道,聘請了歐洲的設計師做全系羊絨服裝的設計,現在鄂爾多斯官網可以看到,很多產品越來越時尚、有品位,也獲得了大量中高收入人群的稱贊.
"對于現在的品牌商和制造商來說,一定會面向新的消費群體對品質、品位的要求和設計去塑造其品牌的差異性,同時體現出渠道的差異化,只有依靠獨立的渠道,它的品牌獨立性才會呈現."
而這,是未來零售的一種趨勢.
"實際上,任何一個國家的經濟發展都會經歷這樣一個過程.大家都認為目前還是渠道重要,但當轉折點到來的時候,那些只關注渠道的企業就會被甩在后面.因為有些企業已經把品牌塑造起來了,這個大勢一旦逆轉的時候,那些早早做好準備,做了品牌認知度、提升了品牌價值、建立了自己獨立渠道的企業就會高速增長起來."
而且,對未來的企業來說,客戶數據才是最核心的資產.
據了解,雖然亞馬遜的云計算從2005年就已開始,但絕大大多數的云計算公司都在2015年、2016年起步.
作為一個剛剛起步的市場,兩年前全球的云計算一共才100億美金,現在已經500億美金.有數據顯示,2016年中國云計算市場依然保持增長,預計整體市場規模將達到2797億元,同比增長41.7%.其中,公有云服務市場規模在2015年已經達到156.2億元,預計2016年全年市場規模達到228.6億元,同比增長46.3%.
從全球市場來看,云計算市場都是一個萬億級別的藍海市場.相較于電商通過提高效率掙得那幾個百分點利潤,云計算就像一個收割機.不但基礎的存儲服務可以掙錢,沉淀的越來越多的數據還將在營銷等各個方面變成產品,指導產品的生產制造、營銷推廣、渠道建設、運營管理等各個方面.
"大家都在全速地跑,直接面對競爭的可能性在未來兩三年比較少,直到這個市場總量不再增長的時候商家將會面臨更多競爭."
現在,還正是跑馬圈地的最好階段.
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